Müügi- ja tagastustingimused

Müügi-, tarne ja tagastustingimused

Katreen Flowers OÜ

Tere tulemast Katreeni e-poodi

Käesolevad müügi-, tarne- ja tagastustingimused reguleerivad Katreeni e-poes toodete ostmist ning Müüja ja Ostja vahelisi õigusi ja kohustusi.

Kui Teil tekib enne tellimuse vormistamist küsimusi toote, materjalide või tellimuse kohta, võtke meiega julgelt ühendust aadressil info@katreen.ee. Vastame hea meelega ning aitame leida sobiva lahenduse.

Tellimuse esitamisega kinnitab Ostja, et on käesolevate tingimustega tutvunud ja nendega nõustunud.

1. Müüja andmed ja tingimuste kohaldamine

1.1. E-poe omanik ja müüja on:

Katreen Flowers OÜ
Registrikood: 14439260
Aadress: Raadiku tn 15-67, Lasnamäe linnaosa, 13817 Tallinn, Harju maakond
E-post: info@katreen.ee
Telefon: +372 526 2000
Arvelduskonto: EE872200221068824641

1.2. Katreen Flowers OÜ ei ole käibemaksukohustuslane.

1.3. Käesolevates tingimustes nimetatakse Katreen Flowers OÜ-d Müüjaks ning e-poes tellimuse esitanud isikut Ostjaks.

1.4. Tingimused kehtivad kõikidele Katreeni e-poes tehtud ostudele. Müüja ja Ostja vahelisele õigussuhtele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte, eelkõige võlaõigusseadust ja tarbijakaitseseadust.

1.5. Juriidilisest isikust Ostjale ei kohaldata tarbijale seadusega antud eriõigusi, sealhulgas 14-päevast taganemisõigust, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.

1.6. Tellimusele kohaldatakse tellimuse vormistamise ajal e-poes avaldatud tingimusi. Tingimuste hilisemad muudatused ei mõjuta juba sõlmitud müügilepingut.

2. Tooted ja käsitöö eripära

2.1. Katreeni ehted ja nende dekoratiivsed lilled valmistatakse käsitsi. Iga õis ja selle detailid vormitakse eraldi, mistõttu ei ole võimalik valmistada kahte täiesti identset eset.

2.2. Laos oleva ainueksemplari puhul saab Ostja tootefotodel kujutatud konkreetse ehte, kui tootekirjelduses ei ole märgitud teisiti.

2.3. Ettetellimisel või kordusena valmistatava toote õielehtede kuju, paigutus, suurus või värvitoon võivad tootefotol kujutatud näidisest vähesel määral erineda. Käsitööst tulenevaid väikeseid erinevusi ei loeta toote puuduseks, kui need ei vähenda toote kokkulepitud omadusi, kvaliteeti ega kasutatavust.

2.4. Müüja teeb kõik endast mõistlikult sõltuva, et tootefotod annaksid tootest võimalikult täpse ettekujutuse. Värvitoon võib sõltuvalt seadme ekraanist, selle seadistustest ja valgusoludest tegelikkusest vähesel määral erineda.

2.5. Toote põhiomadused, mõõtmed, materjalid, kinnitusviis, hind ja saadavus on märgitud tootelehel. Ostja peab enne tellimuse esitamist tooteteabega tutvuma.

3. Hinnad, tellimine ja tasumine

3.1. Kõik e-poes avaldatud hinnad on eurodes. Müüja ei ole käibemaksukohustuslane ning toodete hinnale käibemaksu ei lisandu.

3.2. Toote hinnale võib lisanduda kohaletoimetamise tasu. Tarneviis, selle maksumus ja tellimuse kogusumma kuvatakse Ostjale enne tellimuse lõplikku kinnitamist.

3.3. Tellimuse vormistamiseks lisab Ostja soovitud tooted ostukorvi, täidab nõutud väljad, valib sobiva tarne- ja makseviisi ning kinnitab tellimuse.

3.4. Ostja vastutab esitatud kontakt- ja tarneandmete õigsuse eest. Ebaõigetest või puudulikest andmetest tingitud põhjendatud lisakulud kannab Ostja.

3.5. Müügileping loetakse sõlmituks, kui Ostja on tellimuse kinnitanud ning makse on laekunud Müüjale või makseteenuse pakkuja on makse õnnestumist kinnitanud.

3.6. Pärast tellimuse vormistamist saadetakse Ostja e-posti aadressile tellimuse kinnitus. Ostja peab kontrollima kinnituses olevaid andmeid ning teavitama võimalikust veast esimesel võimalusel.

3.7. Tellimuse eest saab tasuda e-poes kuvatavate makseviiside kaudu. Makseid võib töödelda Müüjast sõltumatu makseteenuse pakkuja, kelle tingimused kohalduvad vastava makseviisi kasutamisele. Müüja ei saa ligipääsu Ostja täielikele pangakaardiandmetele.

3.8. Müüjal on õigus muuta e-poes avaldatud hindu. Hinnamuudatus ei mõjuta tellimusi, mille eest on juba tasutud.

3.9. Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida laoseisu vea, materjalide puudumise või muu põhjuse tõttu, teavitab Müüja Ostjat esimesel võimalusel. Pooled võivad kokku leppida asendustoote, uue valmimisaja või tellimuse tühistamise. Tellimuse tühistamisel tagastab Müüja tasutud summa esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

3.10. Kui toote hind on e-poes ilmse tehnilise või inimliku eksituse tõttu oluliselt vale, on Müüjal õigus tellimus tühistada ja Ostjale tasutud summa tagastada.

4. Toodete saadavus ja ettetellimused

4.1. Katreeni ehted on enamasti valmistatud ühes eksemplaris. Toote saadavus on märgitud tootelehel.

4.2. Müüdud toode võib jääda e-poodi varasemate tööde tutvustamiseks või sarnase mudeli tellimise võimaluse näitamiseks. Müüja ei garanteeri, et varem valmistatud toodet saab täpselt samal kujul korrata. Korduse valmistamine sõltub muu hulgas kasutatud materjalide ja furnituuri saadavusest.

4.3. Osa tüüpmudeleid võib olla saadaval ettetellimisel. Sellisel juhul valmistatakse toode pärast tellimuse esitamist tootekirjelduses näidatud mudeli järgi.

4.4. Ettetellimuse valmimis- ja saatmisaeg lepitakse Ostjaga kokku individuaalselt. Täpsema teabe saamiseks palume enne tellimist kirjutada aadressil info@katreen.ee.

4.5. Valmistamise tähtaeg hakkab kulgema pärast makse laekumist või pärast poolte vahel eraldi kokku lepitud tingimuste täitmist.

4.6. Ettetellimisel valmistatav tüüpmudel ei ole automaatselt eritellimus. Kui toodet ei valmistata Ostja isiklike tingimuste järgi, kehtib tarbijast Ostjale üldjuhul 14-päevane taganemisõigus.

5. Eritellimused

5.1. Eritellimus on toode, mis valmistatakse konkreetse Ostja soovide järgi ning erineb laos olevast või tavapärasest mudelist.

5.2. Eritellimuseks loetakse muu hulgas toodet, mille puhul kohandatakse Ostja soovil:

• värvi või värvikombinatsiooni;
• mõõtmeid või pikkust;
• kinnitust või furnituuri;
• õite arvu, paigutust või kuju;
• disaini või muid kokkulepitud omadusi.

5.3. Eritellimuse hind, valmimisaeg, maksetingimused ja muud olulised üksikasjad lepitakse Ostjaga kirjalikult kokku enne töö alustamist.

5.4. Pärast töö alustamist soovitud muudatused võivad mõjutada eritellimuse hinda ja valmimisaega ning need tehakse ainult poolte uue kokkuleppe alusel.

5.5. Ostja isiklike tingimuste järgi valmistatud eritellimusele ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus vastavalt võlaõigusseaduse § 53 lõike 4 punktile 3.

5.6. Taganemisõiguse puudumine ei piira Ostja õigust esitada pretensiooni, kui eritellimus ei vasta kokkulepitud tingimustele või sellel ilmneb puudus, mille eest vastutab Müüja.

6. Kohaletoimetamine

6.1. Laos olev toode antakse vedajale üle üldjuhul 1–3 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist.

6.2. See on tellimuse komplekteerimise ja väljasaatmise aeg. Paki tegelik kohaletoimetamise aeg sõltub valitud tarneviisist, vedajast ja sihtriigist.

6.3. Ettetellimuse ja eritellimuse saatmisaeg lepitakse Ostjaga kokku eraldi.

6.4. Kohaletoimetamise piirkonnad, tarneviisid ja hinnad kuvatakse e-poes tellimuse vormistamisel. Kui soovitud sihtriiki ei ole valikus, võib Ostja küsida tarnevõimaluse kohta aadressil info@katreen.ee.

6.5. Kohaletoimetamise tasu kannab Ostja, kui e-poes, kampaania tingimustes või poolte kokkuleppes ei ole märgitud teisiti.

6.6. Kui pakk tagastatakse Müüjale põhjusel, et Ostja ei võtnud seda ettenähtud tähtaja jooksul vastu või esitas ebaõiged tarneandmed, võtab Müüja Ostjaga ühendust. Paki kordussaatmise kulud kannab Ostja.

6.7. Paki vastuvõtmata või pakiautomaadist välja võtmata jätmist ei loeta taganemisavalduseks. Lepingust taganemiseks peab Ostja esitama Müüjale üheselt mõistetava taganemisavalduse.

6.8. Euroopa Liidu välisesse riiki saatmisel võivad tellimusele lisanduda sihtriigi tolli-, impordi- või muud maksud. Need tasud kannab Ostja.

6.9. Toote juhusliku hävimise või kahjustumise eest vastutab Müüja kuni hetkeni, mil Ostja või tema nimetatud isik on toote kätte saanud.

7. Taganemisõigus

7.1. Tarbijast Ostjal on õigus e-poes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul vastavalt võlaõigusseaduse §-le 56.

7.2. Tähtaeg hakkab kulgema päevast, mil Ostja või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab toote enda valdusse. Kui ühe tellimuse tooted tarnitakse eraldi, hakkab tähtaeg kulgema viimase toote kättesaamisest.

7.3. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja saatma enne 14-päevase tähtaja möödumist üheselt mõistetava taganemisavalduse aadressil info@katreen.ee.

7.4. Ostja võib kasutada käesolevate tingimuste lõpus olevat näidisvormi, kuid selle kasutamine ei ole kohustuslik.

7.5. Taganemisavalduses palume märkida:

• Ostja nimi;
• tellimuse number;
• tagastatav toode;
• toote kättesaamise kuupäev;
• taganemisavalduse kuupäev.

7.6. Tagastamise põhjust ei ole kohustuslik märkida.

7.7. 14-päevane taganemisõigus ei kehti võlaõigusseaduse § 53 lõikes 4 sätestatud juhtudel, sealhulgas Ostja esitatud tingimuste järgi valmistatud eritellimusele.

7.8. Taganemisõigus ei kehti juriidilisest isikust Ostjale, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

8. Toote tagastamine ja tagasimakse

8.1. Pärast taganemisavalduse esitamist peab Ostja tagastama toote viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

8.2. Müüja saadab tagastamiseks vajalikud juhised Ostjale e-posti teel. Enne tagastamist soovitame tootest teha fotod ning võtta Müüjaga ühendust aadressil info@katreen.ee.

8.3. Ostja kannab tagastamisega seotud otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on vale, kahjustatud või lepingutingimustele mittevastav toode.

8.4. Tagastatav toode peab olema turvaliselt pakitud. Võimaluse korral tuleb kasutada originaalpakendit ning tagastada kõik tootega kaasas olnud osad. Toodet ei tohi saata lunasaadetisena.

8.5. Originaalpakendi puudumine iseenesest ei välista taganemisõiguse kasutamist. Kui toote või pakendi kahjustamine või puudumine vähendab aga toote väärtust, võib Müüja seda tagasimakse suuruse määramisel arvesse võtta.

8.6. Ostja võib tootega tutvuda üksnes viisil, mis on vajalik selle olemuses ja omadustes veendumiseks samal viisil, nagu see oleks tavaliselt lubatud füüsilises kaupluses.

8.7. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on selle kontrollimiseks vajalik, vastutab Ostja kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest vastavalt võlaõigusseaduse § 56² lõikele 4.

8.8. Toote väärtust võivad vähendada muu hulgas:

• kandmis- või kasutusjäljed;
• määrdumine või tugev lõhn;
• mehaaniline kahjustus või deformatsioon;
• puuduvad osad;
• kahjustatud kinnitus või furnituur;
• toote muutmine või parandamine ilma Müüja nõusolekuta;
• ebasobivast pakkimisest tekkinud kahjustus.

8.9. Vajaduse korral põhjendab Müüja toote väärtuse vähenemist ja tagasimaksest maha arvatavat summat.

8.10. Müüja tagastab Ostjale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas kõige soodsama tavapärase kohaletoimetamisviisi maksumuse, esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.

8.11. Kui Ostja valis kõige soodsamast tavapärasest tarneviisist kallima tarneviisi, ei pea Müüja hüvitama tarneviiside hinnavahet.

8.12. Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni tagastatav toode on Müüjale saabunud või Ostja on esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta.

8.13. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida Ostja kasutas tellimuse eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

9. Transpordikahjustused

9.1. Paki kättesaamisel peab Ostja võimaluse korral kontrollima pakendi ja toote seisukorda.

9.2. Kui toode või pakend on transpordi käigus kahjustada saanud, palume sellest teatada aadressil info@katreen.ee võimalikult kiiresti, soovitatavalt kolme tööpäeva jooksul pärast paki kättesaamist.

9.3. Teatele palume lisada:

• tellimuse number;
• kahjustuse kirjeldus;
• fotod välis- ja sisepakendist;
• fotod kahjustatud tootest.

9.4. Kahjustatud toode ja kogu pakend tuleb võimaluse korral säilitada kuni juhtumi lahendamiseni.

9.5. Kolme tööpäeva pikkune soovituslik teatamisaeg aitab Müüjal selgitada kahjustuse asjaolusid ja esitada vedajale nõude. See ei piira Ostja seadusest tulenevat õigust esitada puudusega toote kohta pretensioon.

9.6. Pärast asjaolude hindamist pakub Müüja seaduses sätestatud tingimustel toote parandamist või asendamist, hinna alandamist või tasutud summa tagastamist.

10. Lepingutingimustele mittevastav toode ja pretensioonid

10.1. Müüja vastutab tarbijast Ostjale müüdud toote lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates toote üleandmisest, vastavalt võlaõigusseaduse §-le 218.

10.2. Ostja peab teatama puudusest Müüjale kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta puudusest teada sai, vastavalt võlaõigusseaduse §-le 220.

10.3. Pretensioon tuleb saata aadressil info@katreen.ee ning selles palume märkida:

• Ostja nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse number või muu ostu tõendav teave;
• puuduse kirjeldus;
• puuduse avastamise kuupäev;
• võimaluse korral fotod;
• Ostja soovitud lahendus.

10.4. Müüja vastab kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul. Kui pretensiooni ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, teavitab Müüja Ostjat viivituse põhjusest ja edasisest menetlusest.

10.5. Puudusega toote korral võib Ostja seaduses sätestatud tingimustel nõuda eelkõige toote parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik, ei toimu mõistliku aja jooksul või põhjustab Ostjale olulisi ebamugavusi, võib Ostjal olla õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.

10.6. Müüja ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud pärast toote üleandmist muu hulgas:

• ebaõige kasutamise või hooldamise;
• muljumise, venitamise või muu mehaanilise mõjutamise;
• kemikaalide, parfüümi või muu kahjustava ainega kokkupuutumise;
• ebasobivate hoiutingimuste;
• kolmanda isiku tehtud muudatuse või paranduse;
• tavapärase kulumise tõttu.

10.7. See ei piira Ostja õigusi juhul, kui kahjustuse tegelik põhjus oli tootmisviga või muu asjaolu, mille eest vastutab Müüja.

11. Isikuandmed ja autoriõigus

11.1. Müüja töötleb Ostja isikuandmeid ulatuses, mis on vajalik tellimuse vormistamiseks, makse töötlemiseks, kohaletoimetamiseks, kliendisuhtluseks ning õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks.

11.2. Tellimuse täitmiseks vajalikud andmed võidakse edastada makseteenuse pakkujale, vedajale, raamatupidamisteenuse osutajale või muule tellimuse täitmisega seotud teenusepakkujale. Isikuandmete töötlemise täpsemad põhimõtted avaldatakse Katreeni e-poe privaatsuspoliitikas.

11.3. Katreeni e-poe tekstid, fotod, logo, graafilised elemendid ja muud materjalid kuuluvad Katreen Flowers OÜ-le või neid kasutatakse õiguspärase loa alusel.

11.4. Veebilehe sisu kopeerimine, muutmine, avaldamine, levitamine või ärilisel eesmärgil kasutamine ilma Katreen Flowers OÜ eelneva kirjaliku nõusolekuta ei ole lubatud.

12. Vaidluste lahendamine ja lõppsätted

12.1. Müüja ja Ostja püüavad tellimusega seotud küsimused ja erimeelsused lahendada esmalt läbirääkimiste teel. Pöördumine tuleb saata aadressil info@katreen.ee.

12.2. Kui tarbijast Ostja ja Müüja ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on Ostjal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole.

12.3. Enne komisjoni poole pöördumist peab Ostja olema esitanud Müüjale kirjaliku pretensiooni ning andnud Müüjale võimaluse sellele vastata. Tarbijavaidluste komisjoni poole pöördumine on tasuta.

12.4. Piiriülese Euroopa Liidu tarbijavaidluse korral võib Ostja pöörduda abi saamiseks Eesti Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse poole. Samuti on Ostjal õigus pöörduda oma õiguste kaitseks kohtusse.

12.5. Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub vastuolus olevaks kohustusliku õigusnormiga, ei mõjuta see ülejäänud tingimuste kehtivust. Vastuolus oleva sätte asemel kohaldatakse seaduses sätestatut.

12.6. Müüjal on õigus tingimusi muuta seoses õigusaktide, e-poe funktsionaalsuse, tarne- või makseviiside või ettevõtte töökorralduse muutumisega. Tingimuste kehtiv versioon avaldatakse Katreeni e-poes koos viimase uuendamise kuupäevaga.

TAGANEMISAVALDUSE NÄIDISVORM

Täitke ja saatke käesolev vorm ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda.

Saaja:
Katreen Flowers OÜ
E-post: info@katreen.ee

Käesolevaga teatan, et taganen järgmise toote või järgmiste toodete müügilepingust.

Toote nimetus:
....................................................................................

Tellimuse number:
....................................................................................

Tellimuse kuupäev:
....................................................................................

Toote kättesaamise kuupäev:
....................................................................................

Ostja nimi:
....................................................................................

Ostja e-posti aadress:
....................................................................................

Ostja aadress, kui see on tagastuse lahendamiseks vajalik:
....................................................................................

Taganemisavalduse kuupäev:
....................................................................................

Ostja allkiri:
....................................................................................
Allkiri on vajalik ainult juhul, kui avaldus esitatakse paberil.